A “Black Friday” gerou 5.602 reclamações dos consumidores em 18 horas da promoção – que teve início à 0h desta sexta-feira (29), segundo o Reclame Aqui. No ano passado, o site registrou 8.000 reclamações nas 24 horas da promoção, considerando todas as empresas.
As reclamações deste ano, no entanto, incluem o site e também o RA Chat, canal que integra os chats das lojas com o Reclame Aqui.
Por volta das 12h, a quantidade de queixas contra as dez empresas que lideram esse ranking já era recorde em relação à média diária de queixas contra essas empresas ao longo do ano, aponta o site especializado no recebimento de reclamações e termômetro para a reputação de empresas.
As empresas mais reclamadas, por volta das 20h30, segundo o site eram:
– Extra.com.br
– Submarino
– Ponto frio loja virtual
– Americanas.com
– Casas Bahia – loja virtual
– Walmart – loja virtual
– Centauro – loja virtual
– Saraiva (livraria, editora, virtual)
– Magazine Luiza – loja virtual
– Fast shop
Antes mesmo do início do evento, o site já registrava mais de 400 queixas e denúncias de consumidores sobre aumento de preços.
Em nota, o Walmart disse que todas as dúvidas dos consumidores no “Reclame Aqui” no período foram esclarecidas com contatos telefônicos ou por meios eletrônicos, inclusive as que não diziam respeito à Black Friday. “Durante o mesmo período, não registramos nenhum pedido de esclarecimento referente à Black Friday através dos canais oficiais dos Procons estaduais e municipais”, disse.
O Submarino e Americanas.com disseram que não vão comentar.
A Saraiva informou, por nota, que não pode se manifestar a respeito, pois até o momento ainda não foi notificada oficialmente sobre o assunto.
A Whirpool, dona das marcas Brastemp e Consul, diz que está “em contato com os consumidores que tentaram adquirir produtos nos nossos sites para garantir que a compra seja efetuada com sucesso”.
O Magazine Luiza disse que “reforçou a estrutura do site e não registrou instabilidade durante o evento”.
A Centauro afirma que pelo “volume excessivo de visitas”, o site teve “momentos de instabilidade”.
“Black Fraude”
No ano passado, o evento ganhou o apelido de “Black Fraude” e o slogan-piada “a metade do dobro” depois de suspeitas de que alguns varejistas teriam inflado os preços para forjar descontos maiores. Também houve relatos de vitrines virtuais fora do ar e dificuldades para finalizar compras.
Fonte: G1